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8月广西受理调查旅游投诉86件 挽回经济损失近10万

发布于2017-09-18 11:04:23来源:南宁新闻网—南宁晚报作者:黄颖责任编辑:唐辉

原标题:8月广西受理调查旅游投诉86件 挽回经济损失近10万
 
  广西壮族自治区旅游质量监督管理所日前公布的2017年8月广西旅游服务质量公报显示,全区旅游质监执法部门共受理并立案调查86件旅游投诉。为维护全区旅游市场健康发展,下一步,全区旅游质监执法部门将查处并通报一批违法违规典型案件。
 
  8月,全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉254件,其中旅游投诉97件,受理并立案调查86件(12301平台65件),为游客挽回经济损失99137元。投诉国内游占比大约九成。
 
  从投诉对象看,投诉旅行社36件,占41.9%;非旅行社50件,占58.1%。
 
  公报显示,8月份全区旅游市场总体平稳、有序,无较大旅游服务质量投诉,但投诉量同比增幅较大,涉及城市较多。从投诉数量看,与旅游监管部门大力整治的旅行社不合理低价招徕游客、变更行程、加点购物相关的投诉所占比例明显下降,非旅行社投诉占比上升。主要存在的问题:一是个别旅行社、导游法律意识淡薄,责任心不强,存在降低接待标准、擅自增减项目、变更行程、强迫或者变相强迫游客消费购物等问题。二是暑假期间,各景区游人较多,但与旅游市场蓬勃发展不协调的是,各地旅游市场监管力量不足,酒店、景区等旅游相关服务供应商收费不合理、服务质量差等因素导致相关投诉占比较大。
 
  针对旅游市场存在的问题,下一步,全区旅游质监执法部门将贯彻落实《广西壮族自治区人民政府关于加强旅游市场突出问题综合治理工作的通知》(桂政发【2017】35号文),出台具体工作措施及考核办法,加强对旅行社、导游的监管。同时联合相关部门加强对景区、酒店、购物店等相关旅游服务业的检查指导,提升旅游服务质量水平,把旅游市场综合治理工作落到实处。
 
  同时,积极开展涉嫌违法违规案件的调查及督办工作,查处并通报一批违法违规典型案件,维护广西旅游市场健康发展。此外,按计划扎实开展全区旅游质监执法岗位练兵比武活动,打造一支政治合格、作风过硬、执法有力的旅游质监执法队伍,推动旅游质监执法工作持续健康发展。(记者 黄颖)
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